Wettelijke garantie en service
We willen dat je jarenlang plezier hebt van je sackit-producten. Ontdek je een gebrek? Dan helpen we je een oplossing te vinden.
Je wettelijke rechten
Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit heet wettelijke garantie.
In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste termijn. Hoelang je bescherming geldt, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de kwaliteit en de informatie en beloftes bij de verkoop.
Je wettelijke rechten eindigen dus niet automatisch na twee jaar. Gaat een product bij normaal gebruik eerder kapot dan je redelijkerwijs mocht verwachten? Dan kun je recht hebben op een kosteloze oplossing.
Je hoeft je product niet te registreren om gebruik te maken van je wettelijke rechten.
Als je een gebrek ontdekt
Meld het gebrek binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd.
Bij een gebrek dat binnen het eerste jaar na levering zichtbaar wordt, wordt in beginsel aangenomen dat het product bij levering al niet aan de overeenkomst voldeed. Wij moeten dan aantonen dat dit niet zo is, tenzij dit vermoeden niet past bij de aard van het product of het gebrek.
Na het eerste jaar kan het nodig zijn dat je onderbouwt waarom het product niet voldoet aan wat je ervan mocht verwachten.
Zo lossen we een klacht op
Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, kun je in beginsel kiezen tussen kosteloze reparatie en vervanging. We kunnen de gekozen oplossing weigeren als deze onmogelijk is of in verhouding tot de andere oplossing onevenredige kosten met zich meebrengt.
Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvinden. Wij betalen de noodzakelijke kosten, waaronder verzendkosten.
Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koop met terugbetaling. Dit kan bijvoorbeeld aan de orde zijn als reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of het gebrek blijft bestaan.
Slijtage, gebruik en onderhoud
De wettelijke garantie dekt geen normale slijtage of schade die je zelf veroorzaakt, bijvoorbeeld door een ongeluk, verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud.
Normale slijtage van bekleding en decoratieve stiksels en geleidelijke verdichting van zitzakvulling vallen doorgaans onder gewone slijtage. Ongebruikelijke of vroegtijdige slijtage kan wel betekenen dat het product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten.
We beoordelen altijd het concrete gebrek en de oorzaak ervan. Een eerdere reparatie, aanpassing van het product of gebruik van materialen van derden betekent niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen. Van belang is of dit het gemelde gebrek heeft veroorzaakt.
Zo meld je een klacht
Neem contact op met onze klantenservice met een beschrijving van het gebrek en een bewijs van aankoop. Voeg bij voorkeur foto's en je bestelnummer toe, zodat we je sneller kunnen helpen.
Een originele papieren kassabon of de originele verpakking is niet vereist. Je moet wel kunnen aantonen dat je het product bij ons hebt gekocht.
We spreken met je af of het product moet worden onderzocht, gerepareerd of teruggestuurd. Heb je het product bij een andere verkoper gekocht? Meld je klacht dan bij die verkoper.
Hulp bij reparatie
Ook als een probleem niet onder de wettelijke garantie valt, kun je contact met ons opnemen om de mogelijkheden voor reparatie te bespreken. Als hier kosten aan verbonden zijn, informeren we je daarover voordat je beslist.
Eerdere garantiebeloftes
Heeft sackit bij je aankoop een afzonderlijke commerciële garantie toegezegd? Dan blijft deze gelden volgens de voorwaarden die bij jouw aankoop horen. Dit geldt ook voor een eventuele extra garantie die je door productregistratie hebt gekregen.
Deze pagina verandert niets aan eerder gegeven garantiebeloftes. Een commerciële garantie beperkt je wettelijke rechten niet.
